第二章
信息的質量
用戶在社交網絡“創造/分享——>瀏覽——>互動”一連串動作中，創造和分享是最重要的。信息一旦被發布出來，即已經擁有自身的生命力，發生的作用或大或小，引起的轉發及覆蓋的人群也大小不一，即使同一人用不同的表述方式，也會有著截然不同的效果差異。
引發作用差別的細微因素在背后默默地發生著作用，其中最主要的就是情感。熱點事件因此而起，人們圍觀參與令自己開心或憤怒的事情，也由此產生了許多無聊的“自娛現象”。當信息縱橫流動開來，會將一個個原本分割獨立的社交網絡連成整體，論壇與微博、微信在某種意義上成為同一事物的不同映射。
業界對社交網絡的理解最早也是從信息環節開始建立。比如微博，僅“媒體屬性“的認知，就已經協助奠定出新浪微博在業界的影響。大批市場營銷公司也悄然留意到這一點并充分利用，催生出了新興伴生的微博營銷分支。
信息本身是簡單的，單薄到以至于一條消息只能承載企業一個訴求，不管是獲得流量還是轉化購買。但隨著互動的延續，單條信息的承載能力又會悄然增加，完成初期所不能完成的職能。另外，信息也在不斷自我進化，通過讓自己變得不斷豐富，讓用戶和企業的消費、使用的過程變得更簡單。這些變化，反過來也開始影響到正在利用社交網絡的那些應用。
充沛流動的情感與自娛情結
人們在社交網絡中分享的消息和現實中沒有什么不同，依然集中在上網、睡覺、看電影、聽音樂等這些日常生活里所見所聞所感的要素，就如人們在生活中回過頭和自己的好友述說一樣，有些事情總想告訴好友，想讓大家知道，希望分享出來。微博如此，QQ空間和微信朋友圈也是如此。
只是在社交網絡中，一些信息會受到特別對待，大家總是更樂于去參與分享、發布、轉發和評論它們。我們能從這些信息中看到推動它們的因素。
一次，一條長長的貼文出現在了一個微信群中，內容是讓人啞然失笑的“不轉不是中國人”的那一種，這樣的信息多半是荒誕不經的描述與結論，經常能在一些論壇或QQ群中看到，往往下面還有大量的“頂、必須轉、支持”等回應。信息發出后，很快有人在群里回應說，這是謠言，沒有必要在群里發。發布者則嚴肅地反問：萬一是真的呢？
群成員是互聯網圈子的一些創業者、企業高管和投資人等，信息發布者是一家投資公司的投資人。這句反問讓人大跌眼鏡。理論上的高端用戶，為什么也會愿意分發并維護明顯是荒誕的信息？
縱觀這些信息，信息的荒誕并沒有因為產品和渠道的不同而有什么變化。它們出現在QQ群中、論壇里，同樣出現在了快速崛起的微信中。在知乎網站上，甚至還有人因此苦惱而求教：如何能讓自己的好友不在朋友圈中發“心靈雞湯”的內容？“高雅各有不同，低俗卻驚人得一致”，面對自己不熟悉的領域與事物，精英人群與草根用戶沒有本質不同。
發布者的反問很有代表性，轉發的初衷是期望自己的朋友們看一看這個信息，以避免被帖文中提到的問題傷及。他其實是心存善意，希望幫助到人。在這一初衷之下，許多原本值得商榷的信息流動開來，包括了那些荒誕信息、善意的謊言等。當然，也包括了社交網絡上的自然澄清與糾正機制，人們不僅愿意轉發求助的信息，也愿意澄清、補充不準確和不完整的信息。
這個現象我們可以形容為“泛濫的愛心”，是推動信息流動的一個可識別動力。如你所見，微博上一條“朋友受傷需要獻血”的消息，或者“尋找丟失的小孩”的信息總是引發大量轉發，哪怕自己幫不上忙，也會善意地寫上“希望能幫上的人能看到”等。社交網絡的崛起，也極大降低了公眾表達愛心與慈善的門檻和成本，能用一個簡單的轉發動作幫到別人使得大家樂于如此，正如人們常說的“正能量”。
“愛心“之下也包含著其他類似的情感，如援助弱者的“俠義心”。和助人為樂一樣，微博上施以援手打抱不平、維護自身權益的成本也極大降低，一次轉發就能幫助弱小的成就感在激勵著大眾。一度，“圍觀改變中國”這個提法被媒體提出，讓公眾為之一振。
2013年3月6日，廣州發生一起“小販事件“。當地城管在試圖驅趕一名占道違規經營女小販的過程中，與女小販發生了爭執，有執法人員上去掐住小販的脖子意圖將之放倒。小販的孩子在一旁放聲大哭，在城管帶離媽媽時希望媽媽抱一抱。這個過程經過在場用戶拍攝并發布微博后，引發了網民對廣州城管的如潮批評。
事件發生時正值敏感的兩會期間，很快城管部門通過媒體進行了相關澄清。但發展并沒有按照預期進行，事件在后續幾天持續發酵，小販也在投訴稱自己受到了身體傷害。一周時間內，至少超過24萬名網民通過微博表達了自己的意見，絕大多數站在批評城管的立場上。
類似事情并非孤例。在此后，“延安城管跳踩商戶頭部”、“湖南臨武城管打死瓜農”等惡性事件引發了更大范圍的持續關注，央視也因此進行了批評報道。很長一段時間內，類似“網傳蘇州城管圍毆女攤販”“城管局長皇宮般別墅”“江蘇公務員報考城管熱”“廈門女業主舌戰4車城管”等事件都紛揚于社交網絡中，圍觀人數成一時之盛。類似還有各種“表哥””房姐“”雷政富事件““紅十字會事件”等，都是其中典型的代表。
